知识问答服务 FunctionCode | 暂无

智能知识问答服务是一款基于人工智能与医疗知识图谱的交互式接口，专为医疗健康场景设计，可实时解析用户提出的问题，并提供院内知识库精准匹配的解答。该服务融合自然语言处理（NLP）、帮助用户快速获取可信赖的医疗信息，同时为医疗机构降低重复咨询压力。

简介

精准语义理解，支持中文、英文及混合表述，自动识别口语化描述、简写术语（如“心梗”“HPV”），理解上下文关联问题（如“这个药需要空腹吃吗？剂量多少？”）。
多轮对话管理，支持连续追问与意图澄清（如“您指的头晕是旋转性眩晕还是昏沉感？”），保留会话历史状态，提供连贯交互体验

适用场景：

在线问诊预咨询：患者输入症状后，自动生成可能病因列表及就诊建议。

健康科普教育：通过问答形式解释检查指标、疾病知识、术后护理要点。

医院智能客服：处理挂号规则、科室位置、医保政策等高频咨询。

正式环境	测试环境
https://api.linkingopen.com/service/ser-b007/	https://api.linkingopen.com/test/service/ser-b007

接口1：智能客服

接口地址：/api/ai/customer/consult

请求参数

名称	描述	类型	必填
tenantId	租户ID	`String`	是
token	授权码，创建会话后生成	`String`	是
questId	问题ID，用于幂等校验、后续追查，统一sessionId下唯一	`String`	是
quest	用户问题	`String`	是
stream	是否支持流式，默认false	`Boolean`	否
llmPlatform	大模型类型，只有stream为true时需要必传	`String`	否

注意（参数特殊说明，此段不是必须）

该 _headers 文件应放置在 public 目录中 (在我们的例子中是 docs/public/_headers)，以便将其逐字复制到输出目录。

返回参数

名称	描述	类型	必填
type	返回类型	`String`	是
answers	答案列表	`Answer[]`	是
intention	意图识别列表	`IntentionRank[]`	是
guessQuestion	猜你想问	`GuessQuestion`	是
streamAnswer	流式返回答案，以 '\0' 分割	`String`	是

IntentionRank 说明

名称	描述	类型	必填	备注
意图类型	intentionType	`String`	是	具体类型见备注
评分	intentionRank	`Integer`	是	评分，满分100分，所有意图总和不超过100分
机器人	robot	`RobotRank[]`	是	可选用机器人

intentionType 说明云客服（对应model=customer-service）：疾病分诊: triage 咨询服务: consult 数字分身（对应model=digital-twin）：疾病分诊: triage 专有名词: medical 智能预约 appoint 报告查询 report_query 取消预约 appoint_cancel 签到取号 sign_take_number 转人工 manual

RobotRank 说明

名称	描述	类型	必填	备注
机器人类型	robotType	`String`	是	腾讯分诊机器人: tx-triage,支付宝分诊机器人：alipay-triage,咨询服务机器人: qimo-consult,咨询服务机器人: lk-consult
评分	robotRank	`Integer`	是	评分，满分100分，所有意图总和不超过100分

Answer 说明

名称	描述	类型	必填
dataId	知识库ID	`String`	是
question	标准问题	`String`	是
answer	答案	`String`	是
videoUrl	视频播放URL	`String`	是

GuessQuestion 说明

名称	描述	类型	必填
title	标题，默认猜你想问	`String`	是
videoUrl	视频播放URL	`String`	是
questions	建议问题	`Question[]`	是

Question 说明

名称	描述	类型	必填	备注
question	建议问题	`String`	是

接口示例

参数示例

请求参数返回参数

json



{
  "tenantId": "1666073006789906",
   "token": "3255f44d8e9792e59aa8f7c179040866",
   "questId": "e94ca1133bebdc571abd247534bdf5b9",
"quest": "报告在哪里查询",
"stream": true,
"llmPlatform": "wenxin"
}

json


{
   "code": 0,
   "data": {
       "answers": [
           {
               "answer": "<p>门诊当日就诊前，人工收费窗口操作自费转医保卡挂号</p>",
               "dataId": "5bbbd4c23781496994733031ca456e19",
               "question": "自费卡转医保卡"
           }
       ],
       "intention": [
           {
               "intentionRank": 99,
               "intentionType": "consult",
               "robot": [
                   {
                       "intentionRank": 100,
                       "robotName": "lk-consult",
                       "robotType": "lk-consult"
                   }
               ]
           }
       ],
       "streamAnswer": "<p>门诊当日就诊前，人工收费窗口操作自费转医保卡挂号</p>",
       "type": "text"
   },
   "message": "操作成功",
   "txTime": 1702953535464
}
转人工回答：

{
   "code": 0,
   "data": {
       "answers": [],
       "intention": [
           {
               "intentionRank": 99,
               "intentionType": "consult",
               "robot": [
                   {
                       "intentionRank": 100,
                       "robotName": "lk-consult",
                       "robotType": "lk-consult"
                   }
               ]
           }
       ],
       "type": "manual"
   },
   "message": "操作成功",
   "txTime": 1702953550163
}
未能识别回答：

{
   "code": 0,
   "data": {
       "answers": [],
       "intention": [
           {
               "intentionRank": 99,
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               "robot": [
                   {
                       "intentionRank": 100,
                       "robotName": "lk-consult",
                       "robotType": "lk-consult"
                   }
               ]
           }
       ],
       "type": "unidentify"
   },
   "message": "操作成功",
   "txTime": 1702953582483
}
建议问题：

{
   "code": 0,
   "data": {
       "answers": [],
       "guessQuestion": {
           "questions": [
               {
                   "question": "互联网医院能使用医保吗？"
               },
               {
                   "question": "微信、支付宝挂号是否支持医保"
               }
           ],
           "title": "(您可直接点击前面的数字)如有需要可输入【转人工】进行人工咨询或者拨打热线968886咨询。专业相关的问题，您还是要看医生啊！"
       },
       "intention": [
           {
               "intentionRank": 99,
               "intentionType": "consult",
               "robot": [
                   {
                       "intentionRank": 100,
                       "robotName": "lk-consult",
                       "robotType": "lk-consult"
                   }
               ]
           }
       ],
       "type": "question"
   },
   "message": "操作成功",
   "txTime": 1702953451683
}
流式返回：

{
   "code": 0,
   "data": {
       "answers": [
           {
               "answer": "如需退费，请带好发票、就诊卡、身份证件及相关检查单据，找开单的医生评估是否能取消检查项目；未完成分娩的孕妇，产检项目如需退费，需找开单的医生或者同一组的医生评估能否取消检查项目。评估后可取消的，由医生在发票上签字同意后，至人工收费窗口办理退费。\n特殊情况退费，请在工作日，至门诊一楼D区门诊办公室咨询。",
               "dataId": "1ed75d0d81ff4603b81d37c930b85f04",
               "question": "如何退费"
           },
           {
               "answer": "微信关注“上海市第一妇婴保健院就医服务号”——在线自助服务——互联网医院——在线预约，找到您要预约的科室，根据提示进行自助操作。",
               "dataId": "6e679999c9654a50998e85713a6d8beb",
               "question": "怎么使用互联网医院看诊？"
           },
           {
               "answer": "<p>关注微信公众号“上海市第一妇婴保健院就医服务号”或支付宝小程序“上海市第一妇婴保健院”，点击<a href=\"https://eplusapi.linkingcloud.cn/market/scan/ee211cea-4d92-4832-a1c2-8fe7490b37ff\">“预约中心”</a>，根据提示进行自助操作； 您还可以就诊时请医生诊间预约；或者在医院一楼大厅便民服务中心现场预约； 或者拨打968886转人工预约。</p>",
               "dataId": "ab9205239d0e457d909e4c4c9b3a8a3e",
               "question": "普通门诊预约"
           },
           {
               "answer": "如果问诊接诊过，不建议退挂号费。如果病人只是配药，药品又没有，医生同意的话信息科可以后台退挂号费。医生主动取消诊疗并退挂号费功能，已经在开发测试中，择日上线。",
               "dataId": "a783c5442a2b483bb2cbdee8d6a427bb",
               "question": "互联网医院病人配药没有，可以退挂号费吗？"
           },
           {
               "answer": "产科复诊由产科医生在诊间进行预约，不可自助预约。就诊当日可在微信公众号“上海市第一妇婴保健院就医服务号”或支付宝小程序“上海市第一妇婴保健院”上自助挂号。如果非预约当日就诊，可根据所在产科分组的其他门诊时间来院就诊，只能现场至人工窗口挂号。如果不是自己的医生小组分组时间也可以现场挂号，需排在当日就诊队列末尾，等待时间较长。",
               "dataId": "31fcf5c8b59e45c59f6bd7d83f942a93",
               "question": "产科复诊如何预约挂号"
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       ],
       "intention": [
           {
               "intentionRank": 99,
               "intentionType": "consult",
               "robot": [
                   {
                       "intentionRank": 100,
                       "robotName": "lk-consult",
                       "robotType": "lk-consult"
                   }
               ]
           }
       ],
       "streamAnswer": "挂号方式包括：\n\n* 互联网医院预约：微信关注“上海市第一妇婴保健院就医服务号”进行在线预约。",
       "type": "text"
   },
   "message": "操作成功",
   "txTime": 1702953605847
}\0{
   "code": 0,
   "data": {
       "answers": [
           {
               "answer": "如需退费，请带好发票、就诊卡、身份证件及相关检查单据，找开单的医生评估是否能取消检查项目；未完成分娩的孕妇，产检项目如需退费，需找开单的医生或者同一组的医生评估能否取消检查项目。评估后可取消的，由医生在发票上签字同意后，至人工收费窗口办理退费。\n特殊情况退费，请在工作日，至门诊一楼D区门诊办公室咨询。",
               "dataId": "1ed75d0d81ff4603b81d37c930b85f04",
               "question": "如何退费"
           },
           {
               "answer": "微信关注“上海市第一妇婴保健院就医服务号”——在线自助服务——互联网医院——在线预约，找到您要预约的科室，根据提示进行自助操作。",
               "dataId": "6e679999c9654a50998e85713a6d8beb",
               "question": "怎么使用互联网医院看诊？"
           },
           {
               "answer": "<p>关注微信公众号“上海市第一妇婴保健院就医服务号”或支付宝小程序“上海市第一妇婴保健院”，点击<a href=\"https://eplusapi.linkingcloud.cn/market/scan/ee211cea-4d92-4832-a1c2-8fe7490b37ff\">“预约中心”</a>，根据提示进行自助操作； 您还可以就诊时请医生诊间预约；或者在医院一楼大厅便民服务中心现场预约； 或者拨打968886转人工预约。</p>",
               "dataId": "ab9205239d0e457d909e4c4c9b3a8a3e",
               "question": "普通门诊预约"
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           {
               "answer": "如果问诊接诊过，不建议退挂号费。如果病人只是配药，药品又没有，医生同意的话信息科可以后台退挂号费。医生主动取消诊疗并退挂号费功能，已经在开发测试中，择日上线。",
               "dataId": "a783c5442a2b483bb2cbdee8d6a427bb",
               "question": "互联网医院病人配药没有，可以退挂号费吗？"
           },
           {
               "answer": "产科复诊由产科医生在诊间进行预约，不可自助预约。就诊当日可在微信公众号“上海市第一妇婴保健院就医服务号”或支付宝小程序“上海市第一妇婴保健院”上自助挂号。如果非预约当日就诊，可根据所在产科分组的其他门诊时间来院就诊，只能现场至人工窗口挂号。如果不是自己的医生小组分组时间也可以现场挂号，需排在当日就诊队列末尾，等待时间较长。",
               "dataId": "31fcf5c8b59e45c59f6bd7d83f942a93",
               "question": "产科复诊如何预约挂号"
           }
       ],
       "intention": [
           {
               "intentionRank": 99,
               "intentionType": "consult",
               "robot": [
                   {
                       "intentionRank": 100,
                       "robotName": "lk-consult",
                       "robotType": "lk-consult"
                   }
               ]
           }
       ],
       "streamAnswer": "挂号方式包括：\n\n* 互联网医院预约：微信关注“上海市第一妇婴保健院就医服务号”进行在线预约。\n* 医生门诊预约：关注微信公众号或支付宝小程序“上海市第一妇婴保健院”，点击“预约中心”进行诊间预约。",
       "type": "text"
   },
   "message": "操作成功",
   "txTime": 1702953606440
}\0{
   "code": 0,
   "data": {
       "answers": [
           {
               "answer": "如需退费，请带好发票、就诊卡、身份证件及相关检查单据，找开单的医生评估是否能取消检查项目；未完成分娩的孕妇，产检项目如需退费，需找开单的医生或者同一组的医生评估能否取消检查项目。评估后可取消的，由医生在发票上签字同意后，至人工收费窗口办理退费。\n特殊情况退费，请在工作日，至门诊一楼D区门诊办公室咨询。",
               "dataId": "1ed75d0d81ff4603b81d37c930b85f04",
               "question": "如何退费"
           },
           {
               "answer": "微信关注“上海市第一妇婴保健院就医服务号”——在线自助服务——互联网医院——在线预约，找到您要预约的科室，根据提示进行自助操作。",
               "dataId": "6e679999c9654a50998e85713a6d8beb",
               "question": "怎么使用互联网医院看诊？"
           },
           {
               "answer": "<p>关注微信公众号“上海市第一妇婴保健院就医服务号”或支付宝小程序“上海市第一妇婴保健院”，点击<a href=\"https://eplusapi.linkingcloud.cn/market/scan/ee211cea-4d92-4832-a1c2-8fe7490b37ff\">“预约中心”</a>，根据提示进行自助操作； 您还可以就诊时请医生诊间预约；或者在医院一楼大厅便民服务中心现场预约； 或者拨打968886转人工预约。</p>",
               "dataId": "ab9205239d0e457d909e4c4c9b3a8a3e",
               "question": "普通门诊预约"
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           {
               "answer": "如果问诊接诊过，不建议退挂号费。如果病人只是配药，药品又没有，医生同意的话信息科可以后台退挂号费。医生主动取消诊疗并退挂号费功能，已经在开发测试中，择日上线。",
               "dataId": "a783c5442a2b483bb2cbdee8d6a427bb",
               "question": "互联网医院病人配药没有，可以退挂号费吗？"
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           {
               "answer": "产科复诊由产科医生在诊间进行预约，不可自助预约。就诊当日可在微信公众号“上海市第一妇婴保健院就医服务号”或支付宝小程序“上海市第一妇婴保健院”上自助挂号。如果非预约当日就诊，可根据所在产科分组的其他门诊时间来院就诊，只能现场至人工窗口挂号。如果不是自己的医生小组分组时间也可以现场挂号，需排在当日就诊队列末尾，等待时间较长。",
               "dataId": "31fcf5c8b59e45c59f6bd7d83f942a93",
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       "intention": [
           {
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               "intentionType": "consult",
               "robot": [
                   {
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           }
       ],
       "streamAnswer": "挂号方式包括：\n\n* 互联网医院预约：微信关注“上海市第一妇婴保健院就医服务号”进行在线预约。\n* 医生门诊预约：关注微信公众号或支付宝小程序“上海市第一妇婴保健院”，点击“预约中心”进行诊间预约。\n* 人工窗口挂号：在医院一楼大厅便民服务中心现场预约。",
       "type": "text"
   },
   "message": "操作成功",
   "txTime": 1702953606630
}\0{
   "code": 0,
   "data": {
       "answers": [
           {
               "answer": "如需退费，请带好发票、就诊卡、身份证件及相关检查单据，找开单的医生评估是否能取消检查项目；未完成分娩的孕妇，产检项目如需退费，需找开单的医生或者同一组的医生评估能否取消检查项目。评估后可取消的，由医生在发票上签字同意后，至人工收费窗口办理退费。\n特殊情况退费，请在工作日，至门诊一楼D区门诊办公室咨询。",
               "dataId": "1ed75d0d81ff4603b81d37c930b85f04",
               "question": "如何退费"
           },
           {
               "answer": "微信关注“上海市第一妇婴保健院就医服务号”——在线自助服务——互联网医院——在线预约，找到您要预约的科室，根据提示进行自助操作。",
               "dataId": "6e679999c9654a50998e85713a6d8beb",
               "question": "怎么使用互联网医院看诊？"
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           {
               "answer": "<p>关注微信公众号“上海市第一妇婴保健院就医服务号”或支付宝小程序“上海市第一妇婴保健院”，点击<a href=\"https://eplusapi.linkingcloud.cn/market/scan/ee211cea-4d92-4832-a1c2-8fe7490b37ff\">“预约中心”</a>，根据提示进行自助操作； 您还可以就诊时请医生诊间预约；或者在医院一楼大厅便民服务中心现场预约； 或者拨打968886转人工预约。</p>",
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               "answer": "<p>关注微信公众号“上海市第一妇婴保健院就医服务号”或支付宝小程序“上海市第一妇婴保健院”，点击<a href=\"https://eplusapi.linkingcloud.cn/market/scan/ee211cea-4d92-4832-a1c2-8fe7490b37ff\">“预约中心”</a>，根据提示进行自助操作； 您还可以就诊时请医生诊间预约；或者在医院一楼大厅便民服务中心现场预约； 或者拨打968886转人工预约。</p>",
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       "answers": [
           {
               "answer": "如需退费，请带好发票、就诊卡、身份证件及相关检查单据，找开单的医生评估是否能取消检查项目；未完成分娩的孕妇，产检项目如需退费，需找开单的医生或者同一组的医生评估能否取消检查项目。评估后可取消的，由医生在发票上签字同意后，至人工收费窗口办理退费。\n特殊情况退费，请在工作日，至门诊一楼D区门诊办公室咨询。",
               "dataId": "1ed75d0d81ff4603b81d37c930b85f04",
               "question": "如何退费"
           },
           {
               "answer": "微信关注“上海市第一妇婴保健院就医服务号”——在线自助服务——互联网医院——在线预约，找到您要预约的科室，根据提示进行自助操作。",
               "dataId": "6e679999c9654a50998e85713a6d8beb",
               "question": "怎么使用互联网医院看诊？"
           },
           {
               "answer": "<p>关注微信公众号“上海市第一妇婴保健院就医服务号”或支付宝小程序“上海市第一妇婴保健院”，点击<a href=\"https://eplusapi.linkingcloud.cn/market/scan/ee211cea-4d92-4832-a1c2-8fe7490b37ff\">“预约中心”</a>，根据提示进行自助操作； 您还可以就诊时请医生诊间预约；或者在医院一楼大厅便民服务中心现场预约； 或者拨打968886转人工预约。</p>",
               "dataId": "ab9205239d0e457d909e4c4c9b3a8a3e",
               "question": "普通门诊预约"
           },
           {
               "answer": "如果问诊接诊过，不建议退挂号费。如果病人只是配药，药品又没有，医生同意的话信息科可以后台退挂号费。医生主动取消诊疗并退挂号费功能，已经在开发测试中，择日上线。",
               "dataId": "a783c5442a2b483bb2cbdee8d6a427bb",
               "question": "互联网医院病人配药没有，可以退挂号费吗？"
           },
           {
               "answer": "产科复诊由产科医生在诊间进行预约，不可自助预约。就诊当日可在微信公众号“上海市第一妇婴保健院就医服务号”或支付宝小程序“上海市第一妇婴保健院”上自助挂号。如果非预约当日就诊，可根据所在产科分组的其他门诊时间来院就诊，只能现场至人工窗口挂号。如果不是自己的医生小组分组时间也可以现场挂号，需排在当日就诊队列末尾，等待时间较长。",
               "dataId": "31fcf5c8b59e45c59f6bd7d83f942a93",
               "question": "产科复诊如何预约挂号"
           }
       ],
       "intention": [
           {
               "intentionRank": 99,
               "intentionType": "consult",
               "robot": [
                   {
                       "intentionRank": 100,
                       "robotName": "lk-consult",
                       "robotType": "lk-consult"
                   }
               ]
           }
       ],
       "streamAnswer": "挂号方式包括：\n\n* 互联网医院预约：微信关注“上海市第一妇婴保健院就医服务号”进行在线预约。\n* 医生门诊预约：关注微信公众号或支付宝小程序“上海市第一妇婴保健院”，点击“预约中心”进行诊间预约。\n* 人工窗口挂号：在医院一楼大厅便民服务中心现场预约。\n\n此外，还可以拨打968886转人工预约。\n\n如果您需要退费，请带好发票、就诊卡、身份证件及相关检查单据，找开单的医生评估是否能取消检查项目。特殊情况可至门诊一楼D区门诊办公室咨询。\n\n如果您只是配药，药品又没有，医生同意的话信息科可以后台退挂号费。\n\n产科复诊由产科医生在诊间进行预约，不能自助预约。就诊当日可在微信公众号“上海市第一妇婴保健院就医服务号”或支付宝小程序“上海市第一妇婴保健院”上自助挂号。如果不是自己的医生小组分组时间也可以现场挂号，需排在当日就诊队列末尾，等待时间较长。",
       "type": "text"
   },
   "message": "操作成功",
   "txTime": 1702953610564
}

接口2：查询智能客服枚举

接口地址：/api/ai/customer/dictList

请求参数

名称	描述	类型	必填
type	字典类型，llmPlatform:大模型类型	`String`	是

返回参数

名称	描述	类型	必填
code	字典代码	`String`	是
value	字典值	`String`	是

接口示例

参数示例

请求参数返回参数

json

 {
  "type": "llmPlatform"
 }

json


{
   "txTime": "2023-04-04 13:45:50",
   "code": 0,
   "message": "操作成功",
   "data": [
       {
           "code": "wenxin",
           "message": "文心一言"
       },
       {
           "code": "tongyi",
           "message": "通义千问"
       },
       {
           "code": "hunyuan",
           "message": "混元大模型"
       }
   ]
}

SDK示例

Java.NETNode

Java

public class SDKExample {
    public static void main(String[] args) {
        // Java示例：初始化SDK并调用一个方法
        SDK sdk = new SDK();
        sdk.initialize();
        sdk.processImage("image.jpg");
    }
}

using System;

public class SDKExample {
    public static void Main() {
        // .NET 示例：初始化SDK并调用方法
        SDK sdk = new SDK();
        sdk.Initialize();
        sdk.ProcessImage("image.jpg");
    }
}

async function runExample() {
    // Node.js 示例：初始化SDK并调用异步方法
    const sdk = new SDK();
    await sdk.initialize();
    await sdk.processImage('image.jpg');
}

常见业务状态码

错误码	描述	解决方案
SYSTEM_ERROR	系统繁忙	服务器异常可能发生了网络或者系统异常，导致服务调用失败，商户可以用同样的请求发起重试
INVALID_PARAMETER	参数有误	请根据接口返回的参数非法的具体错误信息，修改参数后进行重试
APP_NOT_ONLINE	小程序未处于上架状态	小程序上架状态再操作

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